최근 한국소비자원과 공정거래위원회는 메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템과 관련한 집단분쟁조정이 성립되었다고 밝혔습니다. 특히 ㈜넥슨코리아(이하 '넥슨')가 메이플스토리 게임 전체 이용자에 대한 보상계획 권고를 수락함에 따라 219억 원 상당의 보상이 지급될 예정이라고 합니다. 메이플스토리에서 해당 아이템을 구매한 적이 있다면, 꼭 보상신청하시길 바랍니다. 직접 신청해야 보상받으실 수 있습니다.

▲보상신청 할 수 있는 사이트로 이동합니다.

넥슨 집단분쟁조정 배경 및 경과

메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템(큐브)에 대한 논란이 2024년 집단분쟁조정으로 이어졌습니다. 소비자들은 큐브 사용에 대해 제대로 된 확률 정보를 제공받지 못했다고 판단했고, 그 결과 한국소비자원과 공정거래위원회는 집단분쟁조정 절차를 시작하게 되었습니다.

특히 넥슨은 레드큐브 사용액의 3.1%, 블랙큐브 사용액의 6.6%를 보상하라는 소비자분쟁조정위원회(이하 '조정위원회')의 권고를 수락하였고, 해당 보상은 넥슨캐시로 지급될 예정입니다. 넥슨캐시는 현금 환급도 가능하며, 환급 수수료는 면제될 계획입니다.

보상 대상 및 신청 기간

이번 조정에 따라 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리 내에서 레드 및 블랙큐브를 취득하고 사용한 모든 이용자는 조정위원회의 결정과 동일한 내용의 보상을 받을 수 있습니다. 넥슨은 9월 23일부터 연말까지 넥슨코리아 공식 홈페이지를 통해 보상 신청을 받을 예정입니다.

보상 신청은 메이플스토리 게임 내 큐브를 사용한 기록이 있는 전체 이용자를 대상으로 하며, 해당 기간 내에 큐브 사용 내역이 있는 유저라면 누구나 신청이 가능합니다. 집단분쟁조정 절차에 참여하지 않은 이용자들도 보상을 받을 수 있으니 기간 내에 잊지 말고 신청하세요.

넥슨 집단분쟁조정의 주요 내용

이번 조정은 2007년 제도 도입 이후 최초로 소비자분쟁조정위원회 권고에 따라 전체 이용자에게 동일한 피해 보상이 이루어진 사례입니다. 그 규모 역시 역대 최대인 219억 원으로 기록될 예정이어서 더욱 주목받고 있습니다.

특히 메이플스토리 확률형 유료아이템(큐브)의 확률 조작 문제가 큰 쟁점이 되었습니다. 조정위원회는 넥슨이 유료아이템 확률을 이용자들에게 투명하게 고지하지 않았고, 이를 임의로 변경하여 불이익을 초래한 점을 들어 보상을 결정했습니다.

조정위원회의 결정 내용은 다음과 같습니다.

- 레드큐브 사용액의 3.1% 보상

- 블랙큐브 사용액의 6.6% 보상

보상액은 넥슨캐시로 지급되며, 환급 수수료는 면제됩니다. 이는 2021년 5월 넥슨이 자체적으로 지급한 보상액의 70%를 공제한 금액입니다.

큐브 보상 신청 방법

보상 신청은 넥슨코리아 공식 홈페이지를 통해 진행됩니다. 신청 방법은 다음과 같습니다.

1. 넥슨코리아 홈페이지 접속

넥슨코리아 공식 홈페이지에 접속하여 로그인합니다.

2. 보상 신청 페이지 찾기

로그인 후 인 메인페이지에서 메이플스토리 화면으로 이동합니다.

▪메인페이지 왼쪽 상단 메뉴 ⇨ 메이플스토리 ⇨ 공지 ⇨ 한국소비자원보상안내글 ⇨ 링크 클릭 ⇨ 하단 '넥슨캐시 보상신청하기' 클릭

3. 보상 신청하기

페이지 안내에 따라 보상 신청 버튼을 클릭하고, 큐브를 사용한 캐릭터와 서버를 선택한 후 신청 버튼을 누르면 완료됩니다.

단, 집단분쟁조정 절차에 참여한 이용자라면 별도의 신청 절차 없이 10월 말에 일괄 지급될 예정입니다.

집단분쟁조정의 의의와 향후 전망

이번 집단분쟁조정은 게임 산업 내 확률형 아이템 문제에 대한 적극적인 대응과 함께, 소비자 피해 구제를 위한 제도적 첫걸음이 되었습니다. 넥슨의 경우 2024년 3월 4일 집단분쟁조정 사건 신청 이후 5개월 만에 전체 이용자에 대한 보상을 결정함으로써 신속하고 효율적인 소비자 구제가 이루어졌습니다.

특히 메이플스토리 내 레드큐브와 블랙큐브의 확률 조작 문제를 제재한 공정위의 조치와 연결되어, 전체 이용자에게 자율적 보상을 진행한 것은 게임 산업의 신뢰 회복과 이용자 보호를 위한 중요한 사례로 평가됩니다.

집단분쟁조정 제도와 소비자 보호 강화 방안

집단분쟁조정은 당사자 간 분쟁을 신속하게 해결할 수 있는 장점이 있습니다. 특히 이번 조정 사례는 신청인 5,800여 명에 대한 보상을 넘어, 전체 80만 명의 메이플스토리 이용자에게까지 확대되어 큰 의미가 있습니다.

공정위와 한국소비자원은 이번 집단분쟁조정을 계기로 앞으로도 게임 산업 내 소비자 보호와 건전한 시장 환경 조성을 위해 지속적으로 노력할 계획입니다. 확률형 유료아이템에 대한 규제 강화, 게임 이용자의 권익 보호를 위한 정책 추진 등을 통해 국내 게임 산업의 신뢰를 회복하고 성장하는 생태계를 만들어 나갈 예정입니다.

마치며

지금까지 메이플스토리 큐브 보상 신청방법과 집단분쟁조정의 모든 내용을 정리해 보았습니다. 메이플스토리 이용자라면 이번 보상 신청을 꼭 놓치지 말고,기간 내에 신청하시길 바랍니다. 신청하지 않으면 보상받지 못하실 수도있으니, 꼭 공식홈페이지에서 보상 신청하시길 바랍니다.

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